Vi er en virksomhed i vækst og søger derfor en ny supportkonsulent til at supportere vores voksende kundeportefølje, således at kunderne får maksimal værdi af deres ProMark-løsning.

I stillingen vil du få direkte kundekontakt med mange forskellige virksomheder på tværs af brancher, hvor du vil supportere kundens brug af applikationen ikke kun teknisk, men også forretningsmæssigt.

Jobbeskrivelse

Som Supportkonsulent vil du skulle supportere ProMarks over 400 kunder i samspil med det eksisterende supportteam, bestående af 4 medarbejdere og en leder. Du får førstehånds kontakt med kunderne og bliver det tekniske bindeled imellem ProMark og vores kunder. Jobbet byder på mange forskellige og alsidige arbejdsopgaver, og du vil helt sikkert blive udfordret, da kompleksiteten er høj, og hver kunde har forskellige udfordringer, som skal løses.

Da ProMarks applikationsportefølje er omfattende, vil opgaven som supportkonsulent på sigt kunne udvikle sig til andre spændende roller i organisationen, som for eksempel inden for customer care, teknisk support, applikatonskonsulent mv. Der er således gode muligheder for både personlig og faglig udvikling.

Dine primære arbejds- og ansvarsområder bliver:

• 1st-level support til slutkunder på forretningsapplikationer
• Registrering, verificering, opfølgning og fordeling af supportsager
• Håndtering og udarbejdelse af testsager
• Sagsbehandling på tværs af organisationen

Du bliver en del af et levende og dynamisk arbejdsmiljø, hvor kundefokus, service og fleksibilitet er nøgleord. Du bliver samtidig en del af et familiært kollegafællesskab, hvor alle bidrager for at skabe den bedste oplevelse for hinanden og dermed også kunden.

Kompetencer og erfaring

Den ideelle kandidat forventes at have en teknisk uddannelse, men der er flere indgangsvinkler til stillingen, og relevant erfaring vægter højest. Vigtigst er, at du har erfaring med support inden for IT-området, herunder at du er vant til at arbejde med Windows, TeamViewer, Teams og lignende – og også meget gerne har kendskab til Jira eller tilsvarende værktøjer. Kendskab til ProMark eller Workforce Management-løsninger vil være en fordel, men er ikke et krav.

Derudover er det vigtigt, at:

• Du er en teamplayer, som er drevet af god kundeservice og nyder at samarbejde med og bygge langvarige relationer til kollegaer og kunder
• Du arbejder struktureret, selvstændigt og effektivt og sætter en ære i at have styr på dine opgaver
• Du har et godt humør og er frisk på udfordringer i en travl hverdag med mange forandringer

Yderligere information

• Rapporterer til: Head of Customer Success management
• Sprog: Dansk og Engelsk
• Lønpakke: Attraktiv lønpakke i henhold til kvalifikationer
• Tiltrædelse: Snarest muligt
• Domicil: Lyngby

Ansøgning

GlobeSearch varetager rekrutteringsprocessen på vegne af ProMark. Hvis du ønsker at søge denne stilling, bedes du følge processen gennem jobopslaget på deres hjemmeside.