Er du passioneret omkring at levere verdensklasse support? Vil du være ekspert i Nordens mest anvendte Workforce Management-system? Vil du være en del af et stærkt team med en uformel tone? Så kan du være den Support Specialist, vi søger!

ProMark befinder sig midt i en spændende transformationsfase, hvor vores Workforce Management-løsning fremadrettet leveres som en fuld Software-as-a-Service-løsning i skyen. Du kommer til at arbejde i en af branchens mest innovative virksomheder, som har en lang række store og højt profilerede internationale og nationale kunder på tværs af de fleste brancher.

Dine vigtigste opgaver

Som Support Specialist vil du være i frontlinjen, når vores kunder har spørgsmål eller støder på udfordringer med deres ProMark-løsning.

Dine opgaver inkluderer blandt andet:

• At have stor indsigt i ProMark-applikationen og rådgive vores kunder i forhold til både tekniske og applikationsmæssige spørgsmål
• At yde first-line support på dansk og engelsk – både telefonisk og skriftligt
• At støtte kollegaer med tekniske spørgsmål og også fungere som intern first-line support
• At udarbejde testsager og indgå i tæt samarbejde med vores udviklere om at løse sager for vores kunder
• At være med til at udvikle og optimere den måde, vi supporterer kunder og kollegaer på
• At udvikle vores vidensbank til intern og ekstern brug

Hvem er du?

Hos ProMark tror vi på, at vores medarbejdere er nøglen til vores succes. Din faglige viden er vigtig, men din personlighed og entusiasme gør forskellen!

Vi leder efter dig, der:

• Har solid IT-forståelse og erfaring med softwareløsninger
• Er uddannet inden for IT (fx IT-supporter eller datamatiker) og gerne med erfaring inden for ekstern kundesupport
• Er analytisk, struktureret og motiveret af at finde løsninger på komplekse problemer
• Er serviceminded og brænder for at skabe fantastiske kundeoplevelser
• Er en god kollega, der bidrager til den gode stemning på kontoret
• Behersker både dansk og engelsk på et højt niveau, både skriftligt og mundtligt. Kendskab til svensk og norsk er en fordel men ikke krav
• Kendskab til Workforce Management-løsninger er en fordel, men ikke et krav

Vi tilbyder

Du bliver en del af et fællesskab, hvor vi har det sjovt, lærer af hinanden og fejrer vores succeser. Hos ProMark lægger vi stor vægt på et godt socialt miljø, og derfor arrangerer vi flere sociale events i løbet af året – både for teamet og på tværs af organisationen.

Derudover kan du glæde dig til:

• Et job i et energisk supportteam, hvor du bliver en del af en uformel og dynamisk arbejdsplads med kolleger i Danmark, Sverige, Norge, England og Rumænien
• En spændende og lærerig vækstrejse med masser af muligheder for teknisk og personlig udvikling
• Karriereudvikling: Tidligere supportspecialister har udviklet sig til applikationskonsulenter, CSM-konsulenter og teknisk supportere
• En 37-timers arbejdsuge med mulighed for fleksibilitet og hjemmearbejde. Vi prioriterer dog det sociale samvær på kontoret i Lyngby og ønsker, at du gør det samme
• Gode vilkår, inklusive lønpakke med pension, sundhedsforsikring, mobiltelefon, internet m.m.

Interesseret?

Hvis du ønsker at søge stillingen, beder vi dig sende dit CV og en kortfattet ansøgning til job@promark365.com.

Har du spørgsmål til stillingen, virksomheden eller ansøgningsprocessen, er du velkommen til at kontakte Deputy Head of Customer Success Management Rakel Sigurðardóttir på telefon +4530901533.